ADAC AutoMarxX Dezember 2006: Subaru siegt in der Kundenzufriedenheit Platz 1 auch bei der Werkstattzufriedenheit |
Die zufriedensten Autofahrer sind in einem Subaru unterwegs. Das belegt die Studie "ADAC-AutoMarxX Dezember 2006" eindrucksvoll: Mit einem Kundenzufriedenheitswert von 1,19 hat der Friedberger Allradspezialist die Umfrage von ADAC und Fachhochschule Gelsenkirchen gewonnen. Auf Rang zwei folgt Toyota (Note 1,29) vor Honda (1,30), Daihatsu (1,39) und Mazda (1,39). Der Notendurchschnitt über alle Marken liegt bei lediglich 1,65. An der Studie beteiligten sich in diesem Jahr 55.000 Autofahrer aus ganz Deutschland, die mit Noten zwischen eins (sehr gut) und fünf (mangelhaft) ihre Zufriedenheit mit den von ihnen gefahrenen Automarken bewerteten.
Kein Autofahrer ist mit seiner Werkstatt so zufrieden wie der Fahrer eines Subaru: Mit der Note 1,28 verweist der weltgrößte Hersteller von Allrad-Pkw in diesem besonders für die Kunden so wichtigen Kriterium die Konkurrenten Toyota und Honda (jeweils 1,36) klar und eindeutig auf die Plätze. Bei der Zufriedenheit mit dem Fahrzeug belegt Subaru mit der Note 1,26 Platz 2 hinter Porsche (1,24) und vor Honda (1,32). Vor allem der Sieg bei der ADAC-Pannenstatistik, dem TÜV-Report sowie die Zufriedenheit der Subaru-Fahrer mit den Händlern und dem Service-Team sorgten für die Dominanz der Marke mit den sechs Sternen.
Auch bei anderen Wertungskriterien konnte Subaru sich deutlich verbessern. Mit einer Gesamtnote von 1,53 belegt Subaru Platz 3 in der "Trend-Stärke Marke - Tops & Flops Marke". Dadurch verbesserte sich Subaru im Vergleich zum ADAC-AutoMarxX vom Juni 2006 um sechs Plätze von Rang 12 auf Rang 6. Mit entscheidend für die Note 2,12 beim Marken-Trend waren die vielen positiven Unternehmensnachrichten sowie Testergebnisse von Fachmagazinen.
"Unsere langfristig angelegte Strategie der optimalen Kundenorientierung trägt auch in diesem Jahr ihre Früchte", freut sich Jens Becker, Managing Director der Subaru Deutschland GmbH, über den Sieg beim ADAC-AutoMarxX. "In unseren Werkstätten ist der Kunde im Sinne des Wortes König. Wir erbringen Serviceleistungen, die unsere Kunden überzeugen. Subaru-Fahren macht zufrieden, und das wird auch so bleiben."
Die guten Ergebnisse im ADAC-AutoMarxX sind für Becker aber mehr als reiner Selbstzweck: "Wir sind ein Nischenanbieter, und dank der guten Bewertungen und der exzellenten Platzierungen nimmt die Öffentlichkeit die Marke Subaru immer stärker wahr. Das macht sich nicht nur positiv bei unseren Absatzzahlen bemerkbar, es steigert auch die Restwerte unserer Automobile auf dem Gebrauchtwagenmarkt. Subaru-Fahren macht nicht nur Spaß, sondern ist darüber hinaus noch ein überaus wertstabiles Erlebnis."
Die ADAC-Kundenzufriedenheits-Untersuchung ist Bestandteil des ADAC-AutoMarxX und wurde in diesem Jahr zum vierten Mal durchgeführt. ADAC und die Fachhochschule Gelsenkirchen befragen die Fahrer der 33 wichtigsten Automarken in Deutschland.
In sechs Kriterien erfassen die Meinungsforscher mit unterschiedlicher Gewichtung die Ergebnisse: Dabei geht die Fahrzeugqualität mit 30 Prozent in die Bewertung ein, das Marken-Image mit 25 Prozent und die Kundenzufriedenheit mit 15 Prozent. Jeweils zehn Prozent entfallen auf Markt-Stärke, Trend-Stärke Technik und Trend-Stärke Marke. Daneben spielen auch die statistischen Auswertungen von Unternehmensnachrichten und über die Pannenhäufigkeit eine wichtige Rolle beim Ranking der Hersteller. An der Umfrage beteiligten sich insgesamt 708 Subaru-Fahrer.
23 November 2006
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