Fünf deutsche Renault Händler für hervorragende Qualität ausgezeichnet |
Renault verleiht am 2. April 2009 in Leipzig zum vierten Mal den „Renault Global Quality Award”. Damit zeichnet das Unternehmen die 74 besten Händler aus 33 Ländern für ausgezeichnete Verkaufs- und Servicequalität aus. In diesem Jahr gehören die fünf deutschen Renault Partner Autohaus J. Bräutigam (Glauchau), Autohaus Schulze (Tagewerben), Autohaus Anders (Dresden), Auto-Hummel (Kippenheim) und das Autohaus Piahowiak (Trollenhagen/ Neubrandenburg) zu den prämierten Betrieben. Jacques Rivoal, Europadirektor Renault S.A.S. für Deutschland, England, Italien und Spanien, und Christophe Mittelberger, Vorstand Qualität und Kundendienst der Renault Deutschland AG, überreichten die begehrte Auszeichnung.
Grundlage für die Wertung sind umfangreiche Kundenbefragungen zur Zufriedenheit in den Bereichen Neuwagenkauf und Serviceleistungen. Dazu führt Renault allein in Deutschland pro Jahr rund 160.000 Telefoninterviews durch. Bei der Preisvergabe wurden nicht nur die absolut besten Ergebnisse bewertet, sondern auch die stärksten Verbesserungen.
Kontinuierliche Qualitätssteigerungen im Verkauf und Service
Seit Jahren verzeichnet Renault bei der Qualität von Verkauf und Kundendienst im deutschen Händlernetz einen klaren Aufwärtstrend. In Deutschland stieg der Anteil der sehr zufriedenen Kunden mit dem Neuwagenverkauf in den vergangenen drei Jahren von 79 Prozent auf aktuell 88 Prozent. Im Kundendienst wuchs der Anteil von 74 Prozent auf rund 81 Prozent sehr zufriedene Kunden.
Ziel von Renault ist es, dauerhaft zu den Top Drei Autoproduzenten in puncto Qualität zu zählen. Dazu hat der Hersteller umfangreiche Aktivitäten unternommen, die unter dem Namen „Plan Excellence Renault” (PER) zusammengefasst werden. Dieser Plan umfasst den gesamten Lebenszyklus eines Fahrzeugs und alle Aktivitäten des Unternehmens – vom ersten Entwurf über die Produktion bis zum Verkauf und Kundendienst. Er zielt auf eine nachhaltige Qualitätskultur in allen Bereichen. Im Rahmen der Preisvergabe betonte Europadirektor Jacques Rivoal die Bedeutung der Kundenzufriedenheit: „Ihre Arbeit ist entscheidend für den Erfolg, denn Sie repräsentieren Renault gegenüber dem Kunden. Sie sind in aller Welt wichtige Botschafter unserer Marke.”
05 April 2009
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